في PhoneZonee، نسعى لضمان حصولك على أفضل المنتجات التقنية بأعلى معايير الجودة. ومع ذلك، إذا لم تكن تجربتك كما توقعت، نوضح لك أدناه الإجراءات والشروط المتبعة لعمليات الاستبدال والاسترجاع.

أولاً: الشروط العامة

• يتم قبول طلبات الاستبدال والاسترجاع خلال (7 أيام) من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن يكون المنتج في حالتها الأصلية، غير مستخدم، و بغلافه وتغليفه الأصلي، مع وجود جميع الملحقات (مثل الكابلات، الكتيبات، وقطع الغيار) والبطاقات التعريفية (Tags).

ثانياً: الحالات التي لا يمكن فيها الاستبدال أو الاسترجاع

لا يمكن قبول استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

• إذا تم استخدام المنتج أو ظهرت عليه آثار استخدام أو خدوش أو كسر ناتج عن سوء الاستخدام.
• إذا تم إتلاف التغليف الأصلي للمنتج أو العبوات الخارجية الخاصة بالإكسسوارات.
• المنتجات التي تتطلب تفعيلاً برمجياً (مثل الأجهزة التي تم ربطها بحسابات شخصية) بمجرد فتحها أو تفعيلها.
• في حال تجاوز المدة المحددة (7 أيام) من تاريخ الاستلام.

ثالثاً: المنتجات التالفة أو التي بها عيوب تصنيعية

نحن في PhoneZonee نقوم بفحص المنتجات بدقة قبل الشحن. ومع ذلك، في حال استلامك لمنتج به عيب مصنعي أو تالف، نرجو منك التواصل معنا فوراً خلال (48 ساعة) من استلام الشحنة، مع إرفاق رقم الطلب وصورة أو مقطع فيديو يوضح العيب، ونتكفل بكافة تكاليف الشحن والاستبدال في هذه الحالة.

رابعاً: إجراءات طلب الاستبدال او الاسترجاع



لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتاحة، مع تزويدنا بالتالي:

1. رقم الطلب.
2. اسم المنتج المراد استبداله أو استرجاعه.
3. سبب الطلب.
4. صور للمنتج توضح حالته (في حالة التلف أو الخطأ).

خامساً: تكاليف الشحن